Assistenza clienti

Informazioni chiare, tempi certi e un supporto dedicato per accompagnarti in ogni fase del tuo ordine Tremessence.

Spedizioni e consegne

Spediamo in tutta Italia tramite corriere espresso nazionale affidabile e tracciato. Gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 vengono generalmente evasi lo stesso giorno lavorativo.

I tempi medi di consegna sono di 24/48 ore lavorative dalla spedizione. Per isole minori e zone difficilmente raggiungibili può essere necessario 1 giorno aggiuntivo.

  • 1 prodotto: spese di spedizione € 7,90 (IVA inclusa)
  • Da 2 prodotti in su: spedizione gratuita, applicata automaticamente nel carrello
  • Non appena il pacco viene affidato al corriere riceverai una e-mail con il link per tracciare il tuo ordine.

I tempi indicati sono stimati e possono variare in presenza di festività, condizioni meteo avverse o cause di forza maggiore.

Edizione limitata di lancio

Solo 500 pezzi in tiratura iniziale, disponibili in preordine durante la settimana di lancio.

  • –10% immediato sui preordini dei primi 500 pezzi
  • Spedizione prioritaria prima dell’uscita ufficiale
  • Spedizione gratuita acquistando almeno 2 prodotti

È il momento perfetto per prenderne due: uno per te e uno da regalare a qualcuno di speciale.

Offerta valida esclusivamente fino all’esaurimento dei 500 pezzi in tiratura di lancio. Le condizioni di preordine e la data di spedizione prevista sono riportate anche nella pagina prodotto.

Resi e rimborsi

Vogliamo che l’esperienza Tremessence sia all’altezza delle tue aspettative. Se qualcosa non dovesse convincerti, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni per il reso:

  • Prodotto non utilizzato e non aperto
  • Confezione esterna ed interna integre e complete di ogni elemento
  • Numero d’ordine o prova d’acquisto

Per avviare una richiesta di reso è sufficiente contattarci via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Ti risponderemo con le istruzioni operative e l’indirizzo di spedizione per il reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore di preparazione dell’ordine o prodotto danneggiato all’arrivo.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.

Pagamenti sicuri

Tutte le transazioni effettuate sul sito Tremessence sono protette da crittografia SSL e gestite tramite provider di pagamento certificati. La sicurezza dei tuoi dati è una priorità.

Metodi di pagamento accettati:

  • Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Wallet digitali compatibili (es. Apple Pay / Google Pay, se disponibili)
  • Eventuali soluzioni “paga in 3 rate” se attivate sulla piattaforma

I dati completi della tua carta non vengono memorizzati sui nostri server: l’elaborazione del pagamento avviene direttamente sui sistemi sicuri del provider.

Traccia ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi una e-mail di conferma con il codice di tracking e il link diretto alla pagina di tracciamento del corriere.

Da lì potrai verificare in ogni momento lo stato della spedizione e la data stimata di consegna. In caso di preordine, la data di spedizione prevista viene indicata nella pagina prodotto e nella e-mail di conferma.

Se non trovi l’e-mail di tracking entro 24 ore dalla conferma di spedizione, controlla anche la cartella spam. In alternativa, contattaci indicando il numero d’ordine e ti forniremo direttamente le informazioni aggiornate.

Domande frequenti (FAQ)

Una selezione di risposte rapide ai dubbi più comuni. Per qualsiasi richiesta specifica, il nostro team è a tua disposizione.

In quanti giorni riceverò il mio ordine?

Nella maggior parte dei casi la consegna avviene in 24/48 ore lavorative dalla spedizione. Per isole e zone remote può essere necessario 1 giorno in più.

Come funziona la spedizione gratuita?

La spedizione è gratuita a partire da 2 prodotti acquistati nello stesso ordine. L’agevolazione viene applicata automaticamente nel carrello. Durante il periodo di lancio, i primi 500 pezzi in preordine beneficiano inoltre di un –10% immediato.

Cosa cambia in caso di preordine?

In caso di preordine, l’importo viene riservato al momento dell’acquisto e il prodotto viene spedito nella data indicata nella pagina prodotto e nella e-mail di conferma. I primi 500 pezzi in tiratura di lancio godono di –10% e spedizione prioritaria.

Posso modificare o annullare un ordine già confermato?

Se l’ordine non è ancora entrato in fase di preparazione, possiamo intervenire per modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine.

Il pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Ti invitiamo a fotografare subito il pacco e il contenuto danneggiato e a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando le immagini e il numero d’ordine. Valuteremo il caso e procederemo con sostituzione o rimborso.

Come posso contattare l’assistenza Tremessence?

Puoi scriverci in qualsiasi momento all’indirizzo e-mail dedicato all’assistenza. Rispondiamo di norma entro 24 ore lavorative.