Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO  
Ultimo aggiornamento: 04/11/2025

La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale. Tuttavia, per motivi igienico-sanitari e conformemente alla normativa vigente, si applicano condizioni specifiche per i prodotti cosmetici.

1. DIRITTO DI RECESSO (Art. 52 e seguenti – Codice del Consumo)  
Hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza fornire alcuna motivazione.  
Per essere accettato, il reso deve rispettare queste condizioni:  
- prodotto integro, non aperto e non utilizzato;  
- confezione primaria (vasetto/flacone) e secondaria (scatola esterna) integre, non danneggiate;  
- sigillo di sicurezza non rimosso o manomesso.

2. ESCLUSIONE DEL RECESSO PER PRODOTTI APERTI  
In conformità con l’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a prodotti cosmetici che siano stati aperti, utilizzati o privi del sigillo di sicurezza, poiché non idonei a essere restituiti per motivi igienici o sanitari.

3. COME RICHIEDERE UN RESO  
Per richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna:  
- invia una email a info@tremessence.com indicando nome, cognome, numero ordine e prodotto da restituire;  
- attendi la nostra conferma e le istruzioni di reso;  
- spedisci il prodotto entro 14 giorni dall’autorizzazione al seguente indirizzo (a carico del cliente):  
  M.C. Business Solutions - Italia   
  Via Giacomo Puccini 69 - Cornegliano Laudense - LO - 26854

Non saranno accettati pacchi in contrassegno o senza autorizzazione.

4. RIMBORSO  
Una volta ricevuto e verificato l’integrità del prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.  
Il rimborso non include:  
- costi di spedizione sostenuti inizialmente (se applicati);  
- eventuali danneggiamenti riscontrati sul prodotto.

5. PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI  
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso dall’ordine, devi segnalarlo entro 48h a info@tremessence.com , allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.  
Provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto senza costi aggiuntivi.

6. PACCHI NON CONSEGNATI O RIFIUTATI  
Se il pacco torna indietro per indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato, il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione di andata e ritorno.